Prozessorientierung: Mehrwert für das Unternehmen generieren IT-Abteilungen werden heute als Cost Center betrachtet. Deshalb müssen die IT-Leiter den Nutzen verwendeter Systeme nachweisen. Messbare Ergebnisse, wie schnellen ROI und niedrige TCO sind gefragt. Eine Prozess-Orientierung und –Optimierung, im Bereich IT Service Management mit ITIL konformen Lösungen, ermöglicht die Erreichung der Ziele und unterstützt die Abstimmung der IT auf die Geschäftsbedürfnisse. Der hierdurch entstandene Mehrwert lässt sich nachweisen und das Gesamtunternehmen kann davon profitieren. Die ITIL konforme IT Service Management Lösung von FrontRange Solutions ermöglicht durch die Integration mit PC Lifecycle Management neue Wege für ein ganzheitliches IT Service Lifecycle Management. Um Ihnen einen besseren Überblick der Best Practices Prozesswelt, der Lösungen, der Strategien und Integrations-Möglichkeiten aufzuzeigen, laden wir Sie ganz herzlich zu unseren Road Shows ein. Erfahren und diskutieren Sie LIVE mit Service Management Experten: 20.09. 2007, Hotel Crowne Plaza, Hamburg 11.10. 2007, Maritim Hotel, Köln 07.11. 2007, Maritim Hotel Frankfurt 20.11. 2007, nh-Hotel, Stuttgart-Airport INHALT:  Themenüberblick
Details Registrierung Agenda Faxantwort Die Themen:  Ganzheitlicher Change Management Prozess mit CMDB-Visualisierung
| Das Zusammenspiel zwischen Change-, Konfiguration -Lifecycle-Management | Service Level Management: Allheilmittel zur Kostenkontrolle | ITSM Advanced Self-Service mit Sprachintegration |
Ausführliche Agenda, die Referenten-Informationen sowie genauere Lokationsangaben, entnehmen Sie bitte aus den Inhalten. Sie können sich einfach mit beiliegendem FAX-FORMULAR oder online registrieren. Online-Registrierung: http://www.frontrange.de/Company/ListEvent.aspx?ccid=125 Für Rückfragen steht Ihnen jederzeit Frau Melanie Raschke unter 089-31 88 3-180 zur Verfügung. Wir würden uns sehr freuen, Sie persönlich begrüßen zu dürfen und verbleiben mit den besten Grüssen, Anton Kreuzer Geschäftsführer, FrontRange Solutions Deutschland GmbH Details: Ganzheitlicher Change Management Prozess mit CMDB-Visualisierung Visualisierung: Drei Schritte zur graphischen Darstellung der CIs Beziehungen zwischen CIs: Up/Down-Stream flow, parent-child, one-to-many, etc Proaktive Impactanalyse Das Zusammenspiel zwischen Change-, Konfiguration -Lifecycle-Management Software Compliance SW Distribution und Patch Management Change Prozess: vom Antrag bis zum PIR Infrastruktur und CMDB: Soll-Ist-Vergleich Service Level Management: Allheilmittel zur Kostenkontrolle Kernkomponenten des Service Level Managements Die Beziehung und Auswirkungen von Incidents und Patches auf SLM Kostenfaktoren und Kontrollelemente ITSM Advanced Self-Service mit Sprachintegration Spricht Ihr Service Desk mit Ihren Kunden? Help-Desk Automatisierung Interaktion zwischen Sprache und Service Management Prozesse Quick & Easy Administration | | Die Referenten: | Anton Kreuzer, Geschäftsführer, FrontRange Solutions Deutschland GmbH, verantwortet seit Anfang 2003 als Country Manager Central, Southern und Eastern Europe die Geschäfts-entwicklung von FrontRange Solutions. Orientiert an kritischen Erfolgsfaktoren, an Kundenbedürfnissen und Kundennutzen, soll Interessierten die Entscheidung zu FrontRanges Gunsten so erleichtert werden. Der diplomierte Betriebswirt bringt für seinen Verantwortungsbereich ausgezeichnete Vorerfahrungen mit: ehe er seine Führungsaufgabe bei FrontRange übernahm, war er in vergleichbarer Funktion für DataWorks und Epicor tätig. Davor liegen viele Jahre verschiedener Aufgaben und Leitungsfunktionen in Software-Entwicklung, Vertrieb und Business Development (Osteuropa) in unterschiedlichen IT-Unternehmen, darunter Siemens. |
| Mit stark kundenorientierter Grundphilosophie verantwortet Markus Bause als Geschäftsführer die Consulting-Dienstleistungen der Serview GmbH. Die Kenntnisse des gebürtigen Mainzers basieren auf seinen langjährigen Erfahrungen als Berater, Coach und Trainer für IT Service Management und IT Governance sowie seiner Tätigkeit als Verantwortlicher interner IT Organisationen. Sein überaus erfolgreiches Handeln ist davon bestimmt, alle Aktivitäten der IT-Organisation mit der Unternehmenszielsetzung und -strategie seiner Kunden in Einklang zu bringen. „Was müssen Sie erreichen und wie kommen Sie dort hin?“, steht als zentrale Frage im Mittelpunkt seiner Tätigkeit. |
| Gerd Misselbeck koordiniert sich als Manager Presales bei der FrontRange Solutions Deutschland GmbH die Pre-Sales-Aktivitäten für die Foundation-Produktsuite. Der Diplom-Physiker begann seine Karriere bei der Deutschen Olivetti GmbH, bevor er bei Siemens verschiedene Positionen in Produktmarketing, Vertrieb und Software-Entwicklung durchlief. |
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AGENDA: 10:15 – 10:30 Uhr | Check-In, „Meet & Greet“ bei Kaffee & Co. | 10:30 – 11:00 Uhr | FrontRange Solutions Mission & Vision & Strategien Herr Anton Kreuzer, Managing Director CES FrontRange Solutions | 11:00 – 12:30 Uhr | „Erfolgreiches IT Service Management – Transfer des ITIL-Theorieansatzes in eine wertschöpfende Praxis“ Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Umsetzung Kritische Erfolgsfaktoren Herr Markus Bause, Geschäftsführer, Serview GmbH | 12:00 – 13:00 Uhr | Networking Lunch | 13:00 – 13:45 Uhr | The spirit of IT Service Management Herr Gerd Misselbeck, Manager PreSales Europe, FrontRange Solutions | 13:45 – 15: 15 Uhr | Live Demonstration mit folgenden Schwerpunkten: Ganzheitlicher Change Management Prozess mit CMDB-Visualisierung | Das Zusammenspiel zwischen Change-, Konfiguration - & Lifecycle-Management | Service Level Management: Allheilmittel zur Kostenkontrolle | ITSM advanced Self-Service mit Sprachintegration |
| 15:15– 15:30 Uhr | Zusammenfassung/Diskussion/Coffee-Break |
FAX-Antwort: Registrierung für ITSM Roadshow: Fax (089) 31883-100 Ja, £ ich nehme Ihre Einladung (am 20. September 2007 in Hamburg) gerne an £ ich nehme Ihre Einladung (am 11. Oktober 2007 in Köln) gerne an £ ich nehme Ihre Einladung (am 07. November 2007 in Frankfurt) gerne an £ ich nehme Ihre Einladung (am 20. November 2007 in Stuttgart) gerne an £ ich kann diesen Terminen nichts mehr einplanen, laden Sie mich zu einer Ihrer nächsten Veranstaltungen ein. Nein, £ ich habe derzeit keine Zeit. Bitte informieren Sie mich aber trotzdem weiterhin über Neuigkeiten von FrontRange Solutions. Meine Email-Adresse lautet:
email: ………………………………………………………… Absender: Firma: Vorname: Nachname: Strasse, Nr.: PLZ, ORT: Tel.: Email:
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